Resolução de problemas da Gestão de Reviews IA

Estes são os problemas que surgem com mais frequência e como resolvê-los. Se nenhum se aplicar, contacte-nos com o nome do perfil e uma descrição do que aconteceu.

O convite de gestor não funciona

• Confirme que está a usar a conta Google que é proprietária do perfil; gestores não podem convidar outras pessoas.
• Verifique se escreveu corretamente o email que lhe indicámos.
• Se o perfil ainda não estiver verificado, é preciso concluir a verificação primeiro.
• Se o convite expirou, basta enviá-lo de novo.

A resposta aprovada não aparece no Google

As respostas podem demorar algum tempo a ficar visíveis publicamente, e o Google pode rever respostas antes de as mostrar. Se passadas 24 horas a resposta continuar invisível, avise-nos; verificamos se foi rejeitada por algum filtro e ajustamos o texto.

Não recebo alertas

1. 1

   Verifique o canal

   Confirme a pasta de spam do email e se a conversa de WhatsApp não está arquivada ou silenciada.

2. 2

   Confirme o limite de alerta

   Se definiu alertas só para 1 e 2 estrelas, uma avaliação de 3 estrelas não gera alerta imediato.

3. 3

   Verifique os acessos

   Se alguém removeu o acesso de gestor da Steevanz, deixamos de ver novas avaliações. Confirme nas definições de pessoas e acessos do perfil.

Algumas avaliações desapareceram

O Google remove por vezes avaliações que os seus filtros automáticos consideram suspeitas, e os próprios autores podem apagá-las. Nem a Steevanz nem o proprietário do perfil controlam este processo. Se notar uma quebra grande e repentina, fale connosco para analisarmos a situação.

Não gosto do tom dos rascunhos

Nas primeiras semanas é normal serem precisos ajustes. Quando pedir uma alteração, explique o motivo (por exemplo, demasiado formal, demasiado longo, não assinamos assim). Usamos esse feedback para atualizar o guia de estilo, e os rascunhos seguintes passam a refleti-lo. Se preferir, marcamos uma chamada curta para rever vários exemplos de uma vez.