Lista de Espera

Configuração da lista de espera digital

As regras da fila: tempo por vez, tempo para chegar, máximo à espera, o que perguntar ao cliente, abertura automática e privacidade.

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As regras estão no separador Definições da lista de espera, na sua área de cliente.

Definição	Para quê
Minutos por vez (média)	Base da espera estimada quando não se pergunta o serviço. Depois de 3 chamadas, conta também o ritmo real da última hora e meia. Com serviço, a espera soma a duração dos serviços à frente.
Tempo para chegar depois de chamado	2, 3, 5, 10 ou 15 minutos (5 por omissão). O cliente deve esperar no local: vê «venha já» e até que horas guardamos a vez.
Máximo à espera	Com a fila cheia, ninguém novo entra pelo QR.
Máximo de pessoas por grupo	Limite no formulário de entrada. Só aparece quando se pergunta o número de pessoas.
O que perguntar	Aparece o que faz sentido para o tipo de negócio (restaurante: pessoas; barbearia e cabeleireiro: serviço e profissional; clínica: serviço). O resto fica em «Mais opções».
Abrir e fechar com o horário	Ligado por omissão. A fila abre à hora de abertura e fecha à de fecho. Pode sempre mudar à mão.
Chamar logo o seguinte ao marcar «Não apareceu»	Um toque em vez de dois.
Mensagem na página de entrada	Um texto curto para o cliente, por exemplo para grupos grandes.

Aberta, em pausa ou fechada

Aberta: os clientes entram pelo QR ou pela placa.
Em pausa: ninguém novo entra; quem já está na fila continua a ser chamado.
Fechada: ninguém entra pelo QR. A equipa pode sempre adicionar alguém ao balcão.

Guardamos só o nome, o que o cliente escolheu (pessoas, serviço) e o email, se o deixar.
Os dados de cada entrada são apagados automaticamente ao fim de 30 dias.
Os dados nunca são usados para marketing.

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