Receção Voz IA
Perguntas frequentes sobre a Receção por Voz IA
Respostas às dúvidas mais comuns sobre a Receção por Voz IA: número de telefone, idiomas, gravação e RGPD, marcações, transferências, custos e cancelamento.
Nesta página
Reunimos aqui as perguntas que os clientes nos fazem com mais frequência. Se não encontrar a sua, fale connosco.
Perguntas e respostas
Tenho de mudar de número de telefone?
Não. Pode manter o seu número e reencaminhar as chamadas para a rececionista, apenas quando está ocupado, não atende ou fora de horas. Também pode optar por um número novo dedicado.
Os clientes percebem que estão a falar com uma IA?
Sim, e é assim que deve ser. A saudação apresenta a rececionista como assistente virtual. A conversa é natural, mas não fingimos que é uma pessoa.
Em que idiomas atende?
Em português europeu e inglês. Pode mudar de idioma durante a chamada, conforme a língua em que o cliente fala.
As chamadas são gravadas? E o RGPD?
Pode escolher gravar ou apenas transcrever. Em qualquer caso, o cliente é informado no início da chamada. Definimos consigo o prazo de conservação e recomendamos atualizar a sua política de privacidade.
Consegue fazer marcações no meu sistema?
Sim, quando o sistema de reservas ou calendário permite integração. Caso contrário, a rececionista recolhe os dados e envia-os como pedido para a sua equipa confirmar.
O que acontece se alguém precisar mesmo de falar com uma pessoa?
A rececionista transfere a chamada para o telemóvel que definir. Se ninguém atender, deixa um pedido de contacto e avisa-o por WhatsApp ou email.
Pode aceitar pagamentos ou dar indicações médicas?
Não. A rececionista não aceita pagamentos nem dados de cartão e não dá aconselhamento médico. Nestes casos encaminha para a sua equipa.
O reencaminhamento tem custos?
Depende do seu operador e tarifário. Algumas chamadas reencaminhadas são cobradas como chamadas feitas por si. Confirme com o seu operador antes de ativar.
Quanto tempo demora a instalação?
Normalmente alguns dias úteis. O prazo depende sobretudo da informação que nos envia e da integração com o sistema de reservas.
Posso cancelar o serviço?
Sim. Basta desativar o reencaminhamento e avisar-nos. As condições de cancelamento estão descritas na proposta que recebe antes de começar.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa responde por WhatsApp e e-mail em dias úteis.