O problema
Os clientes querem voltar a falar consigo, mas o contacto perde-se
Um cliente habitual quer marcar, encomendar ou ver as novidades e começa a procurar: o cartão de papel ficou numa gaveta, o número não está gravado, o Instagram tem um nome parecido com outros. Cada passo a mais é uma razão para deixar para depois.
- Os cartões de papel perdem-se ou ficam esquecidos na carteira
- Procurar o número ou o perfil certo dá trabalho
- O que fica para depois muitas vezes fica esquecido