Instalação da Receção por Voz IA

A instalação é feita em conjunto com a equipa Steevanz e costuma ficar concluída em poucos dias úteis, dependendo sobretudo da integração com o seu sistema de reservas. Esta página explica as duas formas de ligar a rececionista ao seu telefone e o processo completo.

Escolher entre reencaminhamento e número dedicado

Processo de instalação

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   Reunião inicial

   Falamos sobre o seu negócio, as chamadas que recebe, o horário e as regras de transferência. Decidimos em conjunto se vamos reencaminhar o número atual ou usar um número dedicado.

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   Envio da informação base

   Envia-nos as perguntas frequentes, preços indicativos, serviços e políticas. Pode ser um documento simples, fotografias do menu ou uma lista por WhatsApp.

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   Configuração da rececionista

   Preparamos a saudação, a voz, as respostas e as regras de encaminhamento. Se houver sistema de reservas ou calendário compatível, fazemos a integração.

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   Chamadas de teste

   Antes de ligar a linha real, fazemos chamadas de teste consigo e ajustamos o tom, as respostas e as transferências até ficar satisfeito.

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   Ativação do reencaminhamento ou do número

   Ativa o reencaminhamento no seu telefone (ou com o seu operador), ou começamos a divulgar o número dedicado. Confirmamos juntos que as chamadas chegam corretamente.

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   Acompanhamento das primeiras semanas

   Revemos os resumos das primeiras chamadas e afinamos respostas e regras. Qualquer ajuste é pedido por WhatsApp ou email.

Códigos de reencaminhamento habituais

Em muitas linhas móveis em Portugal (MEO, NOS, Vodafone, DIGI, entre outras) o reencaminhamento pode ser ativado com os códigos GSM normalizados. Substitua NUMERO pelo número que lhe indicarmos:

**21*NUMERO#   reencaminhar todas as chamadas
**61*NUMERO#   reencaminhar quando não atende
**67*NUMERO#   reencaminhar quando está ocupado
**62*NUMERO#   reencaminhar quando está inacessível
##21#          desativar o reencaminhamento de todas as chamadas
##002#         desativar todos os reencaminhamentos

Reencaminhar apenas fora de horas

Os códigos GSM não têm horário. Se quiser que a rececionista atenda só fora de horas, há duas abordagens: ativar e desativar o reencaminhamento manualmente no fecho e na abertura, ou usar uma central telefónica ou serviço do operador que suporte regras horárias. Em alternativa, a rececionista pode atender sempre e aplicar regras diferentes consoante a hora.

Depois da instalação

Siga para a página de configuração para ver o que pode personalizar. Se algo não correr como esperado, consulte a resolução de problemas ou contacte-nos.