Receção Voz IA
Configuração da Receção por Voz IA
Personalize a saudação, a voz, as perguntas frequentes, as marcações, as transferências e os resumos da sua Receção por Voz IA, sempre com apoio da Steevanz.
Nesta página
Quase tudo na rececionista pode ser ajustado ao seu negócio. Como se trata de um serviço gerido, não precisa de mexer em definições técnicas: diga-nos o que quer mudar por WhatsApp ou email e tratamos disso. Esta página descreve o que pode ser configurado e as nossas recomendações.
Saudação e aviso de gravação
A saudação é a primeira coisa que o cliente ouve. Deve ser curta, dizer o nome do negócio e, se as chamadas forem gravadas ou transcritas, informar o cliente logo no início, como exige o RGPD.
Olá, ligou para o Restaurante Exemplo. Sou a assistente virtual e esta chamada pode ser gravada para melhorar o nosso serviço. Em que posso ajudar?Voz e idioma
- Voz: pode escolher entre vozes femininas e masculinas, com diferentes tons. Na fase de testes ouvimos algumas opções consigo.
- Idioma: a rececionista fala português europeu e inglês. Pode começar em português e mudar para inglês quando o cliente fala nessa língua.
- Tom: mais formal para clínicas, mais descontraído para um café ou bar. Ajustamos o vocabulário ao seu estilo.
Perguntas frequentes e informação do negócio
A rececionista responde com base na informação que nos dá. Quanto mais clara e atualizada, melhores as respostas. Inclua horários, morada e indicações, estacionamento, serviços, preços indicativos, políticas de cancelamento e atrasos, e o que fazer em casos especiais (grupos grandes, alergias, crianças, animais).
Marcações e reservas
Se usar um sistema de reservas ou calendário compatível, como o nosso sistema de reservas online, a rececionista consulta a disponibilidade e regista a marcação. Sem integração, recolhe os dados (nome, contacto, data, hora, número de pessoas ou serviço) e envia-os como pedido para a sua equipa confirmar.
Transferências e resumos
| Definição | Exemplos |
|---|---|
| Quando transferir | Pedido explícito para falar com alguém, reclamação, urgência, fornecedor |
| Para onde transferir | Telemóvel do gerente, telemóvel de quem está de serviço |
| Se ninguém atender | Deixar pedido de contacto e avisar por WhatsApp |
| Resumos | Por WhatsApp, por email, ou ambos; após cada chamada ou num resumo diário |
Para ver como tudo isto funciona no dia a dia, consulte a página de utilização.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa responde por WhatsApp e e-mail em dias úteis.