Receção Voz IA
Primeiros passos com a Receção por Voz IA
Saiba o que faz a Receção por Voz IA da Steevanz, como atende chamadas 24/7 em português e inglês e o que precisa de preparar antes de começar.
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A Receção por Voz IA é uma rececionista virtual que atende as chamadas do seu negócio a qualquer hora, em português ou inglês. Responde a perguntas frequentes, regista marcações, transfere chamadas urgentes para a sua equipa e envia-lhe um resumo de cada conversa. É um serviço gerido: a Steevanz configura tudo consigo e acompanha o funcionamento por WhatsApp e email.
O que a rececionista faz por si
- Atende chamadas 24/7, incluindo fora de horas, feriados e momentos de maior movimento em que ninguém consegue pegar no telefone.
- Responde a perguntas frequentes: horário, morada, estacionamento, preços indicativos, serviços disponíveis, políticas de cancelamento.
- Regista marcações e reservas diretamente no seu sistema de reservas ou calendário, quando existe integração.
- Transfere chamadas urgentes para o telemóvel de um membro da equipa, segundo as regras que definir.
- Envia resumos de cada chamada por WhatsApp ou email, com o nome, contacto e motivo da chamada.
Como funciona, em traços gerais
As chamadas chegam à rececionista de uma de duas formas: através do reencaminhamento do número que já usa (por exemplo, só quando está ocupado, não atende ou fora de horas) ou através de um número novo e dedicado. Em ambos os casos, o cliente liga, ouve uma saudação personalizada com o nome do seu negócio e fala naturalmente, como falaria com uma pessoa.
No fim da chamada, recebe um resumo. Se a chamada exigir intervenção humana, a rececionista transfere-a ou deixa um pedido de contacto para a sua equipa ligar de volta.
Para quem é indicada
| Tipo de negócio | Utilização mais comum |
|---|---|
| Restaurantes | Reservas de mesa, horários, pedidos de grupo, perguntas sobre o menu |
| Salões e estética | Marcações, remarcações, preços de serviços, disponibilidade de profissionais |
| Clínicas | Pedidos de consulta, informações administrativas, encaminhamento de urgências para a equipa |
O que preparar antes de começar
- Uma lista das perguntas que os clientes fazem mais vezes ao telefone e as respetivas respostas.
- O seu horário de funcionamento, incluindo exceções como feriados e férias.
- O acesso ao seu sistema de reservas ou calendário, se quiser que a rececionista faça marcações.
- O número de telemóvel para onde devem ser transferidas as chamadas urgentes.
- A decisão entre reencaminhar o número atual ou usar um número novo.
Próximos passos
Veja o guia de instalação para perceber como ligamos a rececionista ao seu telefone, ou marque uma demonstração para ouvir uma chamada de exemplo. Também pode rever a página do produto com preços e funcionalidades.
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A nossa equipa responde por WhatsApp e e-mail em dias úteis.