Configuração da Gestão de Reviews IA

A configuração define como as respostas soam e quando é chamado a intervir. Pode alterar qualquer definição a qualquer momento, basta enviar-nos uma mensagem.

Tom de voz

Regras para avaliações negativas

As avaliações de 1 a 3 estrelas nunca são respondidas sem a sua aprovação. As diretrizes que seguimos por defeito são:

• Responder com calma, agradecer o feedback e reconhecer a experiência do cliente, sem discutir.
• Não entrar em detalhes nem justificar em excesso; propor continuar a conversa em privado, com um contacto do negócio.
• Nunca partilhar dados pessoais do cliente, como o que consumiu, datas de marcação ou informação de saúde.
• Não oferecer compensações em público.

Exemplo de resposta a uma crítica

Olá, Ana. Obrigado por nos ter deixado o seu comentário e lamentamos que a espera tenha sido tão longa. Não é a experiência que queremos proporcionar. Gostaríamos de perceber melhor o que aconteceu: se puder, escreva-nos para o email do restaurante. A equipa do Restaurante Exemplo

Repare que a resposta não discute, não revela detalhes da visita e oferece um canal privado. Para avaliações positivas, a resposta deve ser curta, agradecer e, sempre que possível, referir algo concreto que o cliente mencionou, como um prato ou o nome de quem o atendeu.

Alertas

Por defeito, recebe um alerta imediato em cada avaliação de 1 a 3 estrelas, com o texto da avaliação e uma proposta de resposta. Pode ajustar o limite (por exemplo, apenas 1 e 2 estrelas), escolher quem recebe os alertas e definir se quer ser avisado também de avaliações com palavras-chave específicas, como o nome de um funcionário.

Modo de aprovação

Recomendamos começar com aprovar tudo nas primeiras semanas. Depois de confiar no tom, pode passar para o segundo modo. Veja como tudo funciona no dia a dia na página de utilização.