Resolução de problemas da Automação de Processos

Com monitorização ativa, muitas falhas são detetadas por nós antes de as notar. Se encontrar um problema, os pontos abaixo ajudam a perceber a causa. Em caso de dúvida, contacte-nos com a data, a hora e um exemplo do que falhou.

A automação deixou de funcionar

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   Pense no que mudou

   Houve alteração de palavra-passe, mudança de plano numa ferramenta, saída de um utilizador ou reorganização de uma folha de cálculo? Estas são as causas mais comuns.

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   Verifique os acessos

   Algumas ligações expiram e precisam de ser autorizadas de novo, sobretudo em contas Google e Microsoft. Se recebeu um aviso da ferramenta, reencaminhe-nos.

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   Trate os casos pendentes manualmente

   Enquanto resolvemos, faça manualmente as tarefas urgentes, como emitir uma fatura, e anote o que fez para evitar duplicados.

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   Avise-nos

   Envie-nos uma mensagem com o que observou. Verificamos o histórico de execuções e corrigimos.

Há registos ou faturas duplicados

Pode acontecer quando o mesmo evento chega duas vezes (por exemplo, um pagamento notificado em duplicado) ou quando alguém fez manualmente o que a automação também fez. Não anule documentos fiscais sem falar com o seu contabilista; avise-nos para reforçarmos a verificação de duplicados.

As mensagens não chegam aos clientes

• Confirme se o contacto do cliente está correto e completo, com indicativo no caso do WhatsApp.
• Emails automáticos podem ir para o spam do destinatário; peça ao cliente para verificar.
• No WhatsApp, as regras da plataforma limitam certas mensagens iniciadas pela empresa; ajustamos modelos e horários se for o caso.

Erros no software de faturação

Erros como NIF inválido, série inexistente ou taxa de IVA em falta vêm normalmente dos dados de origem ou da configuração do software de faturação. Corrija o dado na origem quando possível e informe-nos para acrescentarmos uma validação.