Chatbot IA
Utilização diária do chatbot com IA
Como acompanhar o chatbot no dia a dia: rever conversas, assumir uma conversa, atualizar menu, preços e horários e medir o que os clientes perguntam.
Nesta página
Um chatbot bem configurado não precisa de atenção constante, mas melhora muito com uma revisão regular. Esta página explica a rotina recomendada.
Rever conversas
Na sua área de cliente encontra o histórico de conversas do site e do WhatsApp. Nas primeiras semanas, reveja algumas conversas por dia; depois, uma revisão semanal costuma chegar. Procure sobretudo:
- Perguntas a que o chatbot respondeu «não sei», que indicam informação em falta.
- Respostas corretas mas pouco claras ou demasiado longas.
- Conversas passadas à equipa que o chatbot poderia ter resolvido sozinho.
Assumir uma conversa
Quando o chatbot passa uma conversa à equipa, recebe um aviso com o resumo. No WhatsApp, a pessoa da equipa responde diretamente e o chatbot deixa de intervir nessa conversa até a devolver. Lembre-se da janela de 24 horas: se responder depois disso, pode ser necessário usar uma mensagem modelo.
Atualizar informação
- 1
Identifique a alteração
Novo prato, novo preço, horário de verão, férias ou uma nova política.
- 2
Envie-nos a informação
Por WhatsApp ou email, com a data a partir da qual é válida. Algumas atualizações simples pode fazê-las diretamente na sua área de cliente.
- 3
Confirme a resposta
Depois da atualização, faça a pergunta ao chatbot no site e confirme que responde com a nova informação.
Aprender com as perguntas
As conversas mostram o que os clientes realmente querem saber. Perguntas repetidas sobre estacionamento, opções vegetarianas ou preços de um serviço podem indicar que essa informação deve estar mais visível no seu site, no menu ou no perfil do Google.
Rotina recomendada
| Frequência | Tarefa |
|---|---|
| Diária (primeiras semanas) | Ler algumas conversas e assinalar respostas a corrigir |
| Semanal | Rever perguntas sem resposta e conversas passadas à equipa |
| Antes de cada mudança | Enviar novo menu, preços, horários ou fechos com a data de início |
| Mensal | Rever com a Steevanz o tom, os encaminhamentos e as perguntas mais frequentes |
Se algo não correr bem, consulte a resolução de problemas.
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