Instalação do chatbot com IA no site e no WhatsApp

A Steevanz trata da instalação. A parte que depende de si é sobretudo reunir a informação do negócio e, para o WhatsApp, dar alguns acessos e aprovações.

Passos de instalação

1. 1

   Recolha da informação

   Recebemos o menu, serviços, preços, horários e políticas, em documentos, fotografias ou links para o seu site.

2. 2

   Criação da base de conhecimento

   Organizamos essa informação num formato que o chatbot consegue consultar e definimos o tom de voz e os temas proibidos.

3. 3

   Regras de encaminhamento

   Definimos quando o chatbot envia o link de reserva, quando passa a conversa a uma pessoa e para que contacto.

4. 4

   Testes internos

   Fazemos dezenas de perguntas reais e difíceis e corrigimos as respostas antes de qualquer cliente falar com o chatbot.

5. 5

   Instalação no site

   Colamos o código do widget no seu site ou enviamos-lho para passar a quem o gere.

6. 6

   Ligação ao WhatsApp

   Ligamos o número à WhatsApp Business Platform e acompanhamos a verificação da empresa.

7. 7

   Revisão das primeiras conversas

   Nas primeiras semanas revemos consigo o histórico e ajustamos a base de conhecimento.

Widget no site

O widget é um pequeno script que se coloca antes do fecho da tag body, em todas as páginas. Funciona com a maioria dos construtores de sites e plataformas de gestão de conteúdos.

<script
  src="https://chat.steevanz.com/widget.js"
  data-business="o-seu-negocio"
  data-lang="auto"
  defer
></script>

Ligação ao WhatsApp

Para que o chatbot responda no WhatsApp, o número tem de estar ligado à WhatsApp Business Platform, a solução da Meta para empresas que usam integrações. Isto é diferente da aplicação WhatsApp Business normal.

• Precisa de uma conta de empresa na Meta e de concluir a verificação da empresa, com documentos como a certidão permanente ou uma fatura em nome do negócio.
• O número pode ser novo ou o atual. Se já usa esse número numa aplicação WhatsApp, analisamos consigo a melhor forma de o migrar ou de o manter a funcionar em paralelo.
• O nome apresentado aos clientes está sujeito a aprovação pela Meta.

A seguir

Veja em configuração como definir o tom, os encaminhamentos e as regras de segurança do chatbot.