O problema
Os clientes gostam do seu serviço, mas não o dizem no Google
A maioria dos clientes satisfeitos sai sem deixar uma review. Não por má vontade, mas porque dá trabalho: abrir o Google, procurar o negócio, encontrar o botão certo. Entretanto, quem pesquisa na sua zona compara estrelas e número de avaliações antes de escolher onde ir.
- Pedir uma review de viva voz raramente resulta numa avaliação escrita
- Um perfil com poucas reviews recentes parece menos ativo do que realmente é
- Os clientes insatisfeitos tendem a escrever mais do que os satisfeitos
